Preguntas Frecuentes

NOK ofrece tres categorías principales de servicios: Digital Communications (soluciones de comunicación integradas y omnicanal), Digital Business (transformación digital con tecnologías de vanguardia) y Digital Services (servicios gestionados de ciberseguridad y soporte técnico). Cada categoría incluye soluciones específicas adaptadas a las necesidades de diferentes industrias.

Aceptamos múltiples formas de pago para mayor conveniencia: transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), pagos a través de plataformas digitales (PayPal, Mercado Pago) y en algunos casos, pagos en efectivo para clientes en México. Todos nuestros pagos están protegidos con sistemas de encriptación avanzada.

Nuestros tiempos de respuesta varían según la criticidad del problema:

• Crítico (nivel 1): Respuesta inmediata (24/7), tiempo de resolución promedio de 2 horas
• Alto (nivel 2): Respuesta en menos de 4 horas, resolución en 24 horas
• Medio (nivel 3): Respuesta en 8 horas, resolución en 72 horas
• Bajo (nivel 4): Respuesta en 24 horas, resolución en 5 días hábiles

Contamos con soporte técnico especializado 24/7 para emergencias.

Implementamos múltiples capas de seguridad:

• Encriptación de datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
• Infraestructura en centros de datos Tier IV con certificación ISO 27001
• Monitoreo continuo contra intrusiones y amenazas
• Copias de seguridad diarias con retención configurable
• Cumplimiento con regulaciones de protección de datos (LFPDPPP en México, CCPA en California)

Además, ofrecemos evaluaciones de seguridad personalizadas sin costo para nuevos clientes.

Actualmente tenemos presencia física en México (CDMX, Monterrey y Guadalajara) y Estados Unidos (Houston y Miami). Sin embargo, brindamos servicios remotos a clientes en toda Latinoamérica, con socios locales en países como Colombia, Argentina, Chile y Perú que nos permiten ofrecer soporte in situ cuando es necesario.

Para proyectos internacionales, contamos con equipo bilingüe (español/inglés) y experiencia en implementaciones multinacionales.

NOK cuenta con las siguientes certificaciones relevantes:

• ISO 9001:2015 (Gestión de calidad)
• ISO 27001:2013 (Seguridad de la información)
• Microsoft Gold Partner
• Cisco Silver Partner
• AWS Advanced Consulting Partner
• Google Cloud Partner

Puedes verificar nuestras certificaciones en la sección dedicada de nuestro sitio web o solicitarlas directamente a nuestro equipo comercial.